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阿里要考核咨詢體驗,1688商家如何應對

發(fā)布日期:發(fā)布時間:2024-05-18 03:00:00 來源:http://www.wbyw.cn/news1019968.html

  昨天我們一個1688學員老板問我,怎么提升旺旺的咨詢體驗。這不是新燈塔考核要升級了嗎?客戶滿意度,也成了我們1688需要重點提升的點,那我們該如何應對呢?

  建議1688做好下面這6件事:

1.開通7*24小時服務,提升旺旺響應率。

2.如果咨詢量過大,店鋪可以設置子賬號,進行分流管理

3.設置個性化的自動化歡迎語,比如設置優(yōu)惠介紹+常見問題匯總

4.1688商家客服能力培養(yǎng),比如專ye知識培訓等,并把客戶滿意度納入客服的績效考核

5.避免客服違規(guī)操作,或?qū)е沦I家情緒異常,設立監(jiān)督崗位,應對緊急情況

6.定期復盤,分享優(yōu)秀服務案例,解決疑難問題。

  客戶的滿意度跟我們1688的訂單和生意成交都有直接的影響,大家還是要重視起來。

  我是奧凱小陳,奧凱網(wǎng)絡專注阿里運營14年,關注我讓你網(wǎng)絡推廣少走彎路。


 

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