誠信通代運(yùn)營中產(chǎn)生的問題，大多數(shù)來自于溝通

早上給技術(shù)部同事做培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)近期大家在店鋪運(yùn)營的過程中，遇到了一些問題。技術(shù)上的問題，有時(shí)候真的不算什么問題，解決的方法也有很多。而更多問題的產(chǎn)生，往往來自于溝通。

我們每個(gè)人看似都會(huì)講話，卻未必都會(huì)溝通。會(huì)溝通不僅僅是說話好聽，更需要聽懂客戶語言背后的需求。

我就講講客戶在代運(yùn)營過程中，經(jīng)常會(huì)問的3個(gè)問題：

1.店鋪怎么還沒有做好？

當(dāng)客戶問這個(gè)問題的時(shí)候，通常是因?yàn)榭蛻粜睦餂]底，不知道店鋪交給代運(yùn)營公司之后，他們在做些什么？做到什么進(jìn)度了，因此產(chǎn)生的焦慮。

就像我們在網(wǎng)上購物，習(xí)慣去查詢一下是否已經(jīng)發(fā)貨，快遞已經(jīng)到哪里了？如果連續(xù)好幾天既沒有發(fā)貨信息，有沒有物流信息，我們的心情就會(huì)很焦慮，很糟糕。

那代運(yùn)營在遇到客戶有這種疑問的時(shí)候，就需要我們主動(dòng)把工作進(jìn)度匯報(bào)給客戶。

2.你們有沒有在優(yōu)化？

店鋪的運(yùn)營優(yōu)化是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，可能會(huì)有一段時(shí)間店鋪看起來沒有什么變化，但是運(yùn)營卻是一直在操作的。

比如優(yōu)化產(chǎn)品的標(biāo)題、屬性，又或者根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整店鋪后臺(tái)，參加店鋪活動(dòng)等等，很多工作雖然我們運(yùn)營可以直接進(jìn)行，但是我們?nèi)匀恍枰蛻糇龊霉ぷ鲄R報(bào)。

因?yàn)榭蛻舭训赇佂泄芙o代運(yùn)營公司，就有權(quán)過問店鋪的運(yùn)營狀況。這點(diǎn)跟我們在公司上班是一樣的，我們每天都要向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)度，我們也要經(jīng)常跟客戶匯報(bào)我們店鋪的優(yōu)化進(jìn)度。

3.店鋪怎么一點(diǎn)效果都沒有？

怎樣的店鋪算是有效果？有排名還是有詢盤，還是有訂單？每個(gè)客戶的定義是不同的。所以我們先要搞清楚問題的根本在哪里？

找到問題在哪里了，然后根據(jù)問題找到解決方案，就是一件簡單的事情了。

打個(gè)比方，店鋪因?yàn)樾聼羲燃?jí)較低，導(dǎo)致排名靠后，流量較低，這就需要我們運(yùn)營做相對(duì)應(yīng)的優(yōu)化，部分地方需要客戶配合的，跟客戶做好溝通，然后同心協(xié)力，一起把店鋪?zhàn)龊?，就行了?/span>

總結(jié)來說，在代運(yùn)營過程中，我們運(yùn)營常常靜下心來蒙頭干活，而客戶又看不見摸不著我們的工作狀態(tài)，雙方?jīng)]有充分的溝通，因而產(chǎn)生了很多問題。

這些問題你說大嗎？其實(shí)只要做好溝通和匯報(bào)就好了，但是客戶的問題無小事，做好溝通仍然是我們重點(diǎn)要求運(yùn)營做的事情。

我是奧凱小陳，奧凱網(wǎng)絡(luò)專注網(wǎng)絡(luò)推廣13年，主要誠信通代運(yùn)營，網(wǎng)站建設(shè)及推廣，愛采購代運(yùn)營，新媒體運(yùn)營等，如有需要，歡迎隨時(shí)聯(lián)系13386679268（微同）陳小姐。